Termini di servizio

Versione del 7 ottobre 2026, stesura 2.

1. Chi siamo e che cosa regolano questi termini

1.1. Il servizio AgentiAI è fornito da Thomas Bandini S.r.l., con sede legale in Strada Vernacchia Montevescovo 95, 47014 Meldola (FC), Italia, partita IVA 04488400401, REA FO-415861, capitale sociale 1.000 € (il «Fornitore»). Contatti: info@agentiai.app, posta certificata thomasbandinisrl@pec.it.

1.2. Questi termini regolano l'uso di AgentiAI: il sito agentiai.app, l'area riservata e gli agenti (insieme, il «Servizio»). Chi crea un account (il «Cliente») li accetta al momento della registrazione, nei modi indicati all'articolo 26.

1.3. In questi termini:

• «Agente» è ciascuno degli strumenti di intelligenza artificiale messi a disposizione nel Servizio, comprese le sue estensioni;
• «Scheda» è la pagina del sito che descrive un Agente: che cosa fa, i suoi limiti, il prezzo, la prova gratuita se prevista;
• «Contenuti del Cliente» sono i dati, i testi, i documenti, i file e gli indirizzi che il Cliente inserisce nel Servizio;
• «Risultati» sono i testi, le immagini, le risposte, le analisi e i report prodotti dagli Agenti.

1.4. La Scheda di ciascun Agente, nella versione pubblicata al momento dell'attivazione, fa parte del contratto. Se la Scheda e questi termini dicono cose diverse, prevalgono questi termini.

2. A chi è rivolto il Servizio

2.1. Il Servizio è riservato a chi ha una partita IVA e lo usa per la propria attività: imprese, enti, liberi professionisti e lavoratori autonomi. Non è offerto ai consumatori, cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

2.2. Creando l'account il Cliente dichiara di avere una partita IVA, di agire nell'esercizio della propria attività e di avere almeno 18 anni. Chi crea l'account per conto di una società o di un ente dichiara di avere il potere di impegnarli. Il Fornitore non verifica la dichiarazione al momento della registrazione: fa affidamento su di essa, e può chiedere in qualsiasi momento al Cliente il numero di partita IVA o un altro elemento che la confermi.

2.3. Al contratto non si applicano le norme a tutela dei consumatori, in particolare il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo (d.lgs. 206/2005).

2.4. Se la dichiarazione dell'articolo 2.2 non è vera, il Fornitore può chiudere l'account con effetto immediato senza rimborsare gli importi pagati, e il Cliente risponde di ogni danno e di ogni pretesa che ne derivi. Nei limiti consentiti dalla legge, chi ha dichiarato di agire nell'esercizio della propria attività non può far valere per questo contratto le tutele riservate ai consumatori.

3. L'account

3.1. Per usare il Servizio serve un account, che si crea con un indirizzo email. L'accesso avviene con un codice monouso, o con un link, inviato a quell'indirizzo: non ci sono password.

3.2. Il Cliente è responsabile della casella email collegata all'account e di tutto ciò che viene fatto con il suo account. Chi controlla la casella controlla l'account.

3.3. Il Cliente fornisce dati veri e aggiornati e avvisa subito il Fornitore se sospetta che qualcun altro stia usando il suo account.

3.4. L'account è personale del Cliente e non può essere ceduto. L'uso da parte dei collaboratori del Cliente avviene sotto la sua responsabilità.

4. Gli Agenti

4.1. Il Servizio mette a disposizione Agenti diversi, ciascuno attivabile separatamente. Alla data di questi termini sono:

• Chatbot AI: assistente che risponde ai visitatori del sito del Cliente usando solo la conoscenza che il Cliente gli carica, e raccoglie i contatti;
• Piano Editoriale: genera post per i social, testo e immagine con il marchio del Cliente, a partire da spunti del suo settore; con l'estensione Articolo Blog genera anche articoli. La pubblicazione la fa sempre il Cliente;
• Analisi Competitor Social (Ped + Ads) & Google Ads: raccoglie dati pubblici sui profili social, sulle inserzioni e sugli annunci del Cliente e dei concorrenti che il Cliente indica, e li restituisce in un report;
• Analisi SEO + GEO: misura la presenza di un sito su Google e nelle risposte dei motori di intelligenza artificiale, e segnala che cosa sistemare; con l'estensione + Claude interroga un motore in più.

4.2. Che cosa fa ogni Agente, che cosa non fa e quali limiti ha (per esempio il numero di conversazioni o di post al mese, il periodo coperto da un'analisi, quante analisi si possono fare sullo stesso sito) è scritto nella sua Scheda. Il Cliente la legge prima di attivare l'Agente.

4.3. Il Fornitore può aggiungere Agenti, modificarli o ritirarli, come previsto all'articolo 14.

5. Le prove gratuite

5.1. Dove la Scheda lo prevede, il Cliente può provare un Agente gratuitamente, con le funzioni e i limiti indicati nella Scheda.

5.2. Ogni Cliente ha diritto a una sola prova per Agente. La prova dura 14 giorni dall'avvio.

5.3. Per la prova non viene chiesto alcun metodo di pagamento e alla scadenza non scatta alcun addebito: l'accesso all'Agente si interrompe, e riprende se il Cliente lo attiva a pagamento.

5.4. Il Fornitore può modificare o sospendere l'offerta delle prove in qualsiasi momento, senza effetto sulle prove già avviate.

6. Prezzi e pagamenti

6.1. I prezzi sono quelli indicati nella Scheda al momento dell'acquisto. Sono in euro e comprendono l'IVA.

6.2. I pagamenti passano da Stripe, fornitore di servizi di pagamento. Il Fornitore non riceve e non conserva i dati delle carte.

6.3. Gli Agenti si pagano in uno di questi due modi, indicato nella Scheda:

• abbonamento mensile, che dà accesso all'Agente per un mese e si rinnova come previsto all'articolo 7;
• gettone, che si paga una volta e dà diritto a una analisi, come previsto all'articolo 8.

6.4. Il Cliente fornisce i dati necessari alla fatturazione e ne garantisce l'esattezza. Il Fornitore emette il documento fiscale previsto dalla legge.

6.5. Il Fornitore può cambiare i prezzi. Per gli abbonamenti in corso il nuovo prezzo si applica dal rinnovo successivo a una comunicazione inviata con almeno 30 giorni di anticipo: il Cliente che non lo accetta può disdire prima del rinnovo.

6.6. Se un pagamento non va a buon fine il Fornitore può sospendere l'Agente interessato finché il pagamento non viene regolarizzato.

7. Abbonamenti: rinnovo e disdetta

7.1. L'abbonamento si rinnova automaticamente di mese in mese, con addebito sul metodo di pagamento indicato, finché il Cliente non lo disdice.

7.2. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla propria area riservata, senza penali. La disdetta ha effetto dalla fine del mese già pagato: fino a quel giorno l'Agente resta attivo.

7.3. I periodi già pagati non vengono rimborsati, nemmeno in parte, salvo quanto previsto all'articolo 14.3.

8. Gettoni

8.1. Un gettone dà diritto a una analisi dell'Agente per cui è stato acquistato. Non può essere usato per un altro Agente, non può essere ceduto e non può essere convertito in denaro.

8.2. Il gettone si consuma quando l'analisi viene avviata. Se l'analisi non può essere completata per un guasto del Servizio, o perché il sito da analizzare non si lascia leggere, il gettone viene restituito sull'account del Cliente.

8.3. Fuori dal caso dell'articolo 8.2 i gettoni acquistati non sono rimborsabili.

8.4. I gettoni non usati scadono dopo 12 mesi dall'acquisto.

8.5. L'uso degli Agenti a gettone è soggetto ai limiti indicati nella Scheda, per esempio sul numero di analisi che si possono fare sullo stesso sito in un dato periodo. Sono limiti tecnici, posti a tutela dei siti analizzati.

9. Uso consentito

9.1. Il Cliente usa il Servizio nel rispetto della legge, di questi termini e dei diritti dei terzi.

9.2. In particolare il Cliente si impegna a non:

• a) caricare Contenuti illeciti, diffamatori, ingannevoli o che violano diritti di terzi, compresi i diritti d'autore, i marchi e il diritto alla riservatezza;
• b) caricare dati personali di terzi senza averne titolo, e in ogni caso categorie particolari di dati (salute, opinioni politiche, convinzioni religiose e simili) o dati giudiziari;
• c) usare gli Agenti per prendere, in modo automatico, decisioni che producono effetti giuridici o comunque significativi sulle persone;
• d) usare il Servizio per inviare comunicazioni indesiderate, o per attività fraudolente o dannose;
• e) aggirare i limiti tecnici e di utilizzo, creare più account per ottenere più prove gratuite, o accedere al Servizio con strumenti automatici non previsti;
• f) copiare, decompilare, modificare il software del Servizio, o cercare di ricavarne il codice sorgente;
• g) rivendere il Servizio o metterlo a disposizione di terzi come proprio, senza un accordo scritto con il Fornitore.

9.3. Per le analisi il Cliente indica solo pagine, profili e siti accessibili al pubblico. Il Cliente usa i report, che possono riguardare anche imprese concorrenti, in modo lecito e sotto la propria responsabilità.

9.4. Il Fornitore può rimuovere i Contenuti che violano questo articolo e sospendere l'account come previsto all'articolo 15.

10. Contenuti del Cliente

10.1. I Contenuti del Cliente restano del Cliente. Il Cliente dà al Fornitore il diritto di usarli al solo scopo di fornire il Servizio, anche attraverso i fornitori di cui il Fornitore si serve.

10.2. Il Cliente garantisce di avere tutti i diritti sui Contenuti che carica e che il loro uso nel Servizio non viola la legge né diritti di terzi.

10.3. Il Fornitore non usa i Contenuti del Cliente per addestrare modelli di intelligenza artificiale propri.

11. Risultati generati dall'intelligenza artificiale

11.1. Gli Agenti si basano su modelli di intelligenza artificiale, che per loro natura producono risultati probabilistici. I Risultati possono contenere errori, imprecisioni, omissioni o informazioni non aggiornate, e la stessa richiesta può dare risultati diversi in momenti diversi.

11.2. Il Cliente controlla i Risultati prima di usarli, pubblicarli o basarci una decisione. Il Cliente è l'unico responsabile dell'uso che ne fa: per esempio della pubblicazione di un post, delle risposte che il chatbot dà ai visitatori del suo sito sulla base della conoscenza caricata, delle scelte di marketing e di spesa prese a partire da un report.

11.3. I Risultati non sono una consulenza legale, fiscale, finanziaria o di altro tipo professionale.

11.4. Il Fornitore non garantisce alcun risultato commerciale: non garantisce posizionamenti sui motori di ricerca, citazioni da parte dei motori di intelligenza artificiale, numero di contatti, vendite o ritorni sull'investimento. I dati indicati come stime, per esempio le parole chiave e i budget consigliati, sono stime.

11.5. Nei rapporti tra le parti, e nei limiti in cui la legge lo consente, i Risultati spettano al Cliente, che può usarli liberamente per la propria attività. Il Fornitore non garantisce che i Risultati siano originali, che possano essere protetti dal diritto d'autore, o che non somiglino a contenuti di terzi o a Risultati prodotti per altri clienti.

12. Il Chatbot sul sito del Cliente

12.1. Quando il Cliente pubblica il Chatbot AI sul proprio sito, le persone che lo usano sono utenti del Cliente. Per i loro dati personali il titolare del trattamento è il Cliente; il Fornitore li tratta per suo conto come responsabile del trattamento, alle condizioni dell'Allegato A.

12.2. Spetta al Cliente:

• a) informare i propri visitatori del trattamento dei loro dati, e raccogliere i consensi dove la legge li richiede;
• b) far sapere ai visitatori che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale, come richiesto dalla normativa in materia (art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 e legge 23 settembre 2025, n. 132);
• c) verificare che la conoscenza caricata nel chatbot sia corretta e aggiornata: il chatbot risponde su quella.

12.3. Il Fornitore non risponde di ciò che il chatbot comunica ai visitatori sulla base dei Contenuti del Cliente, né dell'uso che il Cliente fa dei contatti raccolti.

13. Proprietà intellettuale del Fornitore

13.1. Il Servizio, il software, le interfacce, i testi, i marchi e i segni distintivi di AgentiAI appartengono al Fornitore o ai suoi licenzianti. Questi termini non trasferiscono al Cliente alcun diritto su di essi.

13.2. Per la durata del contratto il Fornitore concede al Cliente il diritto di usare il Servizio, non esclusivo e non trasferibile, nei limiti di questi termini.

14. Disponibilità e modifiche del Servizio

14.1. Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio disponibile e sicuro con la diligenza professionale, ma il Servizio è fornito «così com'è»: il Fornitore non garantisce che sia sempre disponibile, privo di errori o adatto a uno scopo particolare del Cliente. Il Servizio può essere sospeso per manutenzione, per ragioni di sicurezza o per cause che non dipendono dal Fornitore.

14.2. Il Servizio dipende da servizi di terzi: i fornitori dei modelli di intelligenza artificiale, le piattaforme social e pubblicitarie, i motori di ricerca, il fornitore dei pagamenti. Se uno di questi cambia le proprie condizioni, i propri dati o la propria disponibilità, alcune funzioni possono cambiare o non essere più disponibili. Il Fornitore non è affiliato a queste piattaforme e non risponde della completezza dei dati che esse rendono pubblici.

14.3. Il Fornitore può modificare gli Agenti, aggiungerne o ritirarne. Se ritira un Agente in abbonamento ne dà notizia al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo e non addebita rinnovi successivi. Se il ritiro avviene prima della fine di un mese già pagato, il Fornitore rimborsa la parte di mese non goduta.

15. Sospensione e chiusura

15.1. Il Cliente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento, scrivendo al Fornitore. La chiusura comporta la disdetta degli abbonamenti e la perdita dei gettoni non usati.

15.2. Il Fornitore può sospendere il Servizio, in tutto o in parte, con effetto immediato, se: a) il Cliente viola gli articoli 2, 9 o 10; b) un pagamento non va a buon fine; c) l'uso che il Cliente fa del Servizio mette a rischio la sicurezza del Servizio o di terzi; d) lo richiede un'autorità. Dove è possibile il Fornitore avvisa prima il Cliente e gli dà modo di rimediare.

15.3. Clausola risolutiva espressa. Ai sensi dell'art. 1456 del codice civile, il Fornitore può risolvere il contratto con una comunicazione scritta se il Cliente viola gli articoli 2 (destinatari del Servizio), 9 (uso consentito) o 10.2 (garanzie sui Contenuti). In questo caso gli importi pagati non vengono rimborsati.

15.4. Alla chiusura dell'account, per qualsiasi ragione, il Fornitore cancella i Contenuti del Cliente e i Risultati entro 30 giorni, salvo ciò che la legge impone di conservare. Prima della chiusura il Cliente salva per conto proprio ciò che gli serve.

16. Limitazione di responsabilità

16.1. Nei limiti consentiti dalla legge, e salvi i casi di dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde:

• a) dei danni indiretti, del mancato guadagno, della perdita di clienti o di opportunità, della perdita di dati, del danno all'immagine;
• b) dei danni che derivano dall'uso dei Risultati, in particolare se usati senza il controllo previsto all'articolo 11.2;
• c) dei danni che derivano dai Contenuti del Cliente o dall'uso del Servizio contrario a questi termini;
• d) dei malfunzionamenti, delle interruzioni e dei cambiamenti dei servizi di terzi indicati all'articolo 14.2;
• e) delle interruzioni dovute a manutenzione o a forza maggiore.

16.2. In ogni caso, e sempre salvi il dolo e la colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente, a qualsiasi titolo, non supera la somma che il Cliente ha pagato al Fornitore nei dodici mesi precedenti il fatto da cui nasce il danno.

16.3. Il Cliente comunica al Fornitore ogni contestazione entro 30 giorni dal momento in cui ha scoperto il fatto. Oltre questo termine decade dal diritto di farla valere.

17. Manleva

17.1. Il Cliente tiene indenne il Fornitore da ogni pretesa di terzi, compresi i costi di difesa, le sanzioni e i risarcimenti, che derivi: a) dai Contenuti del Cliente; b) dall'uso che il Cliente fa del Servizio e dei Risultati; c) dalla violazione di questi termini o della legge da parte del Cliente, compresi gli obblighi verso i propri visitatori previsti all'articolo 12.

18. Dati personali

18.1. Il Fornitore tratta i dati personali del Cliente come descritto nell'informativa privacy pubblicata sul sito.

18.2. Per i dati personali di terzi che il Fornitore tratta per conto del Cliente, in particolare quelli dei visitatori che usano il chatbot, vale l'Allegato A, che fa parte di questi termini.

19. Riservatezza

19.1. Ciascuna parte tiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra di cui viene a conoscenza attraverso il Servizio e le usa solo per eseguire il contratto. Il Fornitore può usare dati aggregati e anonimi sull'uso del Servizio per migliorarlo.

20. Forza maggiore

20.1. Nessuna parte risponde dell'inadempimento dovuto a eventi fuori dal suo ragionevole controllo, come guasti delle reti o dei fornitori di infrastruttura, attacchi informatici, provvedimenti dell'autorità, calamità.

21. Modifiche a questi termini

21.1. Il Fornitore può modificare questi termini. Le modifiche vengono comunicate al Cliente per email o nell'area riservata almeno 30 giorni prima che entrino in vigore.

21.2. Il Cliente che non accetta le modifiche può chiudere l'account o disdire gli abbonamenti prima della loro entrata in vigore. Continuare a usare il Servizio dopo quella data vale come accettazione. Per le modifiche di sostanza il Fornitore chiede al Cliente di accettarle espressamente al primo accesso.

22. Comunicazioni

22.1. Le comunicazioni del Fornitore al Cliente arrivano all'indirizzo email dell'account e si considerano ricevute il giorno dell'invio. Le comunicazioni del Cliente al Fornitore vanno inviate a info@agentiai.app oppure, per posta certificata, a thomasbandinisrl@pec.it.

23. Cessione

23.1. Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Fornitore.

23.2. Il Cliente acconsente fin d'ora a che il Fornitore ceda il contratto a un'altra società, per esempio in caso di cessione o conferimento dell'azienda o del ramo d'azienda che gestisce il Servizio. Il Fornitore ne dà comunicazione al Cliente.

24. Legge applicabile e foro

24.1. Il contratto è regolato dalla legge italiana.

24.2. Per ogni controversia che riguarda il contratto è competente in via esclusiva il Foro di Forlì.

25. Disposizioni finali

25.1. Questi termini, con le Schede e l'Allegato A, sono l'intero accordo tra le parti sul Servizio.

25.2. Se una clausola è nulla o inefficace, le altre restano valide.

25.3. Il fatto che il Fornitore non faccia valere un diritto non significa che vi rinunci.

26. Accettazione e clausole approvate specificamente

26.1. Il Cliente accetta questi termini al momento della registrazione, con una spunta dedicata, distinta dal consenso al trattamento dei dati personali. Il Fornitore conserva la data dell'accettazione e la versione dei termini accettata.

26.2. Con una seconda spunta, distinta dalla prima, il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, le seguenti clausole: 2.3 e 2.4 (esclusione delle tutele dei consumatori e dichiarazione non veritiera); 6.5 (modifica dei prezzi); 6.6 (sospensione per mancato pagamento); 7.1 e 7.3 (rinnovo automatico e nessun rimborso dei periodi pagati); 8.3 e 8.4 (gettoni non rimborsabili e loro scadenza); 14 (servizio fornito così com'è, servizi di terzi, modifica e ritiro degli agenti); 15.2 e 15.3 (sospensione e clausola risolutiva espressa); 16 (limitazione di responsabilità e decadenza); 17 (manleva); 21 (modifiche dei termini); 23.2 (cessione del contratto); 24.2 (foro esclusivo).

Allegato A · Trattamento dei dati per conto del Cliente (art. 28 GDPR)

A.1. Oggetto. Questo allegato regola il trattamento dei dati personali che il Fornitore svolge per conto del Cliente nel fornire il Servizio. In questo trattamento il Cliente è titolare e il Fornitore è responsabile del trattamento.

A.2. Che cosa viene trattato.

A.3. Istruzioni. Il Fornitore tratta i dati solo per fornire il Servizio come descritto in questi termini e nella Scheda, che valgono come istruzioni del Cliente. Se ritiene che un'istruzione violi la legge avvisa il Cliente.

A.4. Riservatezza. Le persone che per conto del Fornitore accedono ai dati sono tenute alla riservatezza.

A.5. Sicurezza. Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui: accesso ai sistemi limitato a chi ne ha bisogno, connessioni cifrate, separazione dei dati di ciascun cliente.

A.6. Altri responsabili. Il Cliente autorizza il Fornitore a servirsi di altri responsabili per fornire il Servizio. Alla data di questi termini, per i dati di questo allegato, sono: Supabase (database), Vercel (hosting), Anthropic e Google (modelli di intelligenza artificiale), Resend (invio delle email con i contatti raccolti). Il Fornitore impone loro obblighi equivalenti a quelli di questo allegato e avvisa il Cliente prima di aggiungerne o sostituirne uno: il Cliente che non è d'accordo può disdire.

A.7. Trasferimenti fuori dall'Unione europea. Alcuni di questi fornitori trattano dati fuori dallo Spazio economico europeo. In questi casi il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR.

A.8. Assistenza. Il Fornitore aiuta il Cliente, per quanto gli compete, a rispondere alle richieste degli interessati e a rispettare gli obblighi di sicurezza, di notifica delle violazioni e di valutazione d'impatto. Se viene a conoscenza di una violazione dei dati la comunica al Cliente senza ingiustificato ritardo.

A.9. Fine del trattamento. Quando l'Agente viene disattivato o l'account viene chiuso, il Fornitore cancella i dati trattati per conto del Cliente entro 30 giorni, salvo ciò che la legge impone di conservare. Fino a quel momento il Cliente può esportarli dall'area riservata, dove la funzione è disponibile, o chiederli al Fornitore.

A.10. Verifiche. Su richiesta il Fornitore mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo allegato.